Noch Fragen?
Wie/Wo kann ich ein Benutzerkonto eröffnen?
Im Zuge der Onlineanmeldung zu einem Event, als in der RaceTimePro App gibt es gleich zu Beginn die Möglichkeit ein Benutzerkonto zu erstellen.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Benutzerkonto erstelle?
Beim Benutzerkonto sind die persönlichen Daten hinterlegt. Daher ist eine Dateneingabe bei der Anmeldung/ Nachmeldung zu Sportevents nicht mehr notwendig. Des weiteren sind jederzeit alle persönlichen Ergebnisse in der RaceTimePro App ersichtlich. Auch alle Anmeldungen, die für kommende Sportevents getätigt wurden, sind auf einem Blick in der RaceTimePro App ersichtlich.
Benötige ich ein Benutzerkonto um mich für eine Veranstaltung anzumelden?
Wenn Sie sich online zum Event anmelden wollen, benötigen Sie kein Benutzerkonto. Sie können auch als Gast die Anmeldung zu einem Event vornehmen. Nur bei der Nachmeldung in der RaceTimePro App, ist ein Benutzerkonto notwendig
Mein Login funktioniert nicht, was kann ich tun?
Wenn nur das Passwort vergessen, dann einfach bei der Onlineanmeldung das Feld wählen „Mit Benutzerkonto anmelden“ und auf „Passwort vergessen“ klicken – ein neues Passwort kann dann angefordert werden. Wurde allerdings auch der Benutzername vergessen, dann schreiben Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Namen und Ihrem Geburtsdatum an onlineanmeldung@racetime.pro.
Wie kann ich meine Daten im Benutzerkonto ändern?
Direkt in der Onlineanmeldung: Mit dem Benutzerkonto anmelden und Sie gelangen zum Schritt 1 – Dateneingabe. Hier einfach die Daten aktualisieren/richtigstellen. In der RaceTimePro App: Beim Benutzerkonto erscheinen die persönlichen Daten – wenn oben rechts auf den weißen Stift geklickt wird, wird eine Bearbeitung der Daten möglich. Über die Webplattform: account.racetime.pro Hinweis: Ist der Athlet/die Athletin für eine Veranstaltung innerhalb der nächsten 7 Tage angemeldet können die Daten nicht geändert werden.
Welche Daten kann ich im Benutzerkonto ändern?
Es können der Verein, die Nationalität, die Adressdaten, Telefonnummer und Mailadresse jederzeit vom Athleten selbst geändert werden. Der Name, das Geschlecht und das Geburtsdatum können leider nicht selbst vom Athleten geändert werden – sollte eine Änderung diesbezüglich notwendig sein, bitte um kurze Mail an onlineanmeldung@racetime.pro.
Wie kann ich mein Konto löschen?
In der RaceTimePro App ins Menü gehen (oben rechts auf das Menü-Symbol klicken), „Mein Benutzerkonto“ wählen und hier erscheinen die persönlichen Daten und darunter der Button „Benutzerkonto löschen.
Wo kann ich meine Ergebnisse vom Event finden?
In der RaceTimePro App, auf der RaceTimePro Website https://www.racetime.pro/ergebnisse/ oder auch auf der Veranstalterwebsite.
Mein Name/Verein in der Ergebnisliste ist falsch, was kann ich tun?
Bitte schreiben Sie uns eine Mail an onlinenanmeldung@racetime.pro – mit den korrekten Daten, dann werden diese umgehend aktualisiert.
Ich finde mich nicht auf der Ergebnisliste?
Bitte schreiben Sie uns eine Mail an onlinenanmeldung@racetime.pro – am besten mit Ihrem Namen und Ihrer Startnummer.
Was ist der Unterschied zwischen Aktivtransponder und RFID-Chip (passiv)?
Aktivtransponder müssen nach der Veranstaltung zurückgegeben werden, diese sind wiederverwendbar während RFID-Chips in der Startnummer integriert sind und daher nur einmal verwendet werden können. Die Kosten für einen Aktivtransponder bei Nicht-Retournierung betragen € 60,00.
Ich habe den aktiven Transponder vergessen abzugeben, wo und wie kann ich diesen zurückgeben?
Bitte senden Sie den Aktiv-Chip an: RaceTimePro GmbH, 3665 Gutenbrunn 115.
Muss ich den RFID-Chip zurückgeben? (Passivtransponder in der Startnummer integriert).
Nein, der RFID-Chip muss nicht zurückgegeben werden. Dieser Chip kann nur einmalig verwendet werden.
Was ist der Unterschied zwischen Brutto – und Nettozeit?
Die Bruttozeit ist die tatsächliche Wettkampfzeit, also vom Startschuss bis zum Zieleinlauf. Die Nettozeit hingegen ist die Zeit vom Überlaufen der Startlinie bis zum Zieleinlauf (persönliche Chipzeit). Die Entscheidung ob Brutto- oder Nettozeiten gemessen werden, liegt beim Veranstalter.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Das Passwort können Sie in der RaceTimePro App ändern. Alternativ können sie auch die Webplattform unter account.racetime.pro nutzen.
Ich habe keine Anmeldebestätigung bekommen, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spamordner. Sollten Sie die Mail wider Erwarten nicht finden, kontaktieren Sie bitte onlineanmeldung@racetime.pro. In den meisten Fällen hat sich ein Tippfehler bei der Eingabe Ihrer Mailadresse eingeschlichen, die Sie im Zuge der Onlineanmeldung eingegeben haben. Somit kann die Mail nicht zugestellt werden. Achten Sie daher bitte auf die richtige Eingabe der Mailadresse, da die gesamte Kommunikation vor dem Event über diese abgewickelt wird.
Ich habe keine Mail mit den Bankdaten erhalten, obwohl ich Banküberweisung als Bezahlmethode gewählt habe?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spamordner. Sollten Sie die Mail wider Erwarten nicht finden, kontaktieren Sie bitte onlineanmeldung@racetime.pro. In den meisten Fällen hat sich ein Tippfehler bei der Eingabe Ihrer Mailadresse eingeschlichen, die Sie im Zuge der Onlineanmeldung eingegeben haben. Somit können keine Mails an Sie zugestellt werden (Anmeldebestätigungsmail, Mail mit den Bankdaten für die Überweisung des Nenngeldes, Zahlungsbestätigungsmail).
Ich habe eine Bezahlmethode gewählt, möchte aber nun doch eine andere nutzen.
Auf der Startliste des gewünschten Events ist auf der rechten Seite neben Ihrem Namen eine gelbe Sanduhr zu sehen, mit den Vermerkt „Jetzt bezahlen“. Auf diese klicken und Sie gelangen in die persönliche Bezahlplattform Ihrer Onlineanmeldung. In dieser Plattform finden Sie alle Bezahlmethoden, die der Veranstalter seinen Athleten zur Verfügung stellt. Hier können Sie die für Sie passende Bezahlmethode auswählen. Hinweis: Nach einem getätigten Bezahlversuch beträgt die max. Wartezeit für den nächsten möglichen Versuch bis zu 2 Stunden.
Ich bin doppelt angemeldet, wie kann ich eine Anmeldung löschen?
Senden Sie uns eine Mail an die onlineanmeldung@racetime.pro, dann werden wir die Löschung der zweiten Anmeldung zeitnah vornehmen.
Ich habe versehentlich mein Nenngeld doppelt bezahlt, was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns eine Mail an die onlineanmeldung@racetime.pro, dann wird unsere Buchhaltung Ihr Anliegen prüfen.
Ich habe mit einer automatisierten Bezahlmethode (Kreditkarte, Sofort) bezahlt, bin mir aber nicht sicher, ob die Zahlung durchgegangen ist. Was kann ich tun?
Eine Bezahlung mit Kreditkarte oder Sofort kann bis zu 2 Stunden dauern, bis diese verbucht wurde. Nach einem Bezahlversuch ist somit der Zugang auf Ihre Bezahlplattform für max. 2 Stunden blockiert, damit Sie nicht versehentlich doppelt das Nenngeld bezahlen würden. Auf der Startliste sind zu diesem Zeitpunkt zwei orangene Pfeile neben Ihrem Namen zu sehen. Wenn die Zahlung erfolgreich verbucht wurde, bekommen Sie eine Bezahlbestätigungsmail und auf der Startliste erscheint neben Ihrem Namen ein grünes Häkchen. Wenn es nicht erfolgreich verbucht werden konnte, dann steht nach dieser Prüfungsphase von max. 2 Stunden neben Ihrem Namen eine Sanduhr mit „Jetzt bezahlen“. Auf diese klicken und Sie gelangen wieder in Ihre persönliche Bezahlplattform Ihrer Onlineanmeldung. Hinweis: Bitte melden Sie sich nicht noch einmal an!
Ich verfüge über keine der möglichen Bezahlmethoden?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall die onlinenanmeldung@racetime.pro
Mein Name ist falsch geschrieben, kann ich diesen ändern?
Ihren Namen können Sie selbst nicht ändern. Bitte schicken Sie uns eine Mail an die onlinenanmeldung@racetime.pro mit dem richtigen Namen.
Der Team- bzw. Vereinsname ist falsch oder fehlt bei meiner Anmeldung, was kann ich tun?
Bitte schicken Sie uns eine Mail an die onlinenanmeldung@racetime.pro mit dem richtigen Vereinsnamen bzw. der richtigen Teambezeichnung! Achtung: bei Teamwertungen bitte auf die einheitliche Schreibweise achten (Groß-/ Kleinschreibung, Zusammen-/ Getrenntschreibung), sonst kann das Team nicht als Team erkannt und gewertet werden!
Was ist der Unterschied zwischen Vereinsnamen und Teamnamen?
Im Vereinsfeld können Sie einen Verein angeben, wenn Sie einem solchen angehören. Das Teamfeld ist nur für Veranstaltungen und Strecken freigeschaltet, wenn es eine Teamwertung gibt. Teambezeichnungen können frei gewählt werden, es ist aber auf die definierten Team-Wertungskriterien des Veranstalters Rücksicht zu nehmen: Beispielsweise aus, wie vielen Athleten ein Team bestehen muss, ist von Event zu Event unterschiedlich. Bitte achten Sie bei der Eingabe des Teamnamens auf die richtige Schreibweise. Sollte der Teamname keine einheitliche Schreibweise aufweisen, ist eine Zuordnung zum Team nicht möglich. Es muss somit jeder Teilnehmer eines Teams auf eine aufeinander abgestimmte Schreibweise beim Feld „Team“ achten (Groß-/ Kleinschreibung, Zusammen-/ Getrenntschreibung)
Kann ich mich auf eine andere Strecke ummelden?
Sollten Sie sich auf eine andere Strecke ummelden wollen, bitte ein kurze Mail an onlinenanmeldung@racetime.pro. Wir nehmen die Ummeldung bis 3 Werktage vor der Veranstaltung für Sie vor. Sie bekommen von uns eine Bestätigung per Mail darüber.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Im letzten Schritt der Onlineanmeldung, wo auch die zu zahlende Summe und die Bezahlmethoden angeführt sind, steht Ihnen auf der rechten Seite das Feld „Gutschein einlösen“ zur Verfügung. Den Code eingeben und danach auf „Einlösen“ klicken. Hinweis: Gutscheine können bei Sammelanmeldungen NICHT eingelöst werden.
Mein Gutschein lässt sich nicht einlösen, was kann ich tun?
Sollte das Einlösen Ihres Gutscheins im Zuge der Onlineanmeldung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an onlinenanmeldung@racetime.pro.
Was ist mit dem Nenngeld-Stornoschutz versichert? / Warum soll ich einen Nenngeld-Stornoschutz abschließen?
Versichert ist der Nichtbesuch einer Veranstaltung oder Veranstaltungsreihe (Saisonkarte). Versicherte Gründe sind: • unerwartete schwere Erkrankung • schwere unfallbedingte Körperverletzung • Tod • Schwangerschaft und Schwangerschaftskomplikationen • bedeutender Sachschaden an einem Ihrer Wohnsitze infolge Elementarereignis oder Straftat. Bei Nichtbesuch ersetzt Ihnen die Europäische Reiseversicherung bis zur vereinbarten Versicherungssumme den Preis der Eintrittskarte (inkl. Gebühren) oder bei Saisonkarten den anteiligen Preis (inkl. Gebühren) für jede nicht besuchte Veranstaltung.
Kann ich den Nenngeld-Stornoschutz auch rückwirkend abschließen?
Eine Stornoversicherung kann nur im Zuge der Onlineanmeldung abgeschlossen werden. Ein nachträglicher Abschluss ist NICHT möglich.
Was ist zu tun, wenn ich einen abgeschlossenen Nenngeld-Stornoschutz habe und an einem Event nicht teilnehmen kann?
Wenn Sie nicht starten können, und Sie der Ansicht sind, dass es sich um einen Schadensfall handelt, dann melden Sie sich bitte ehestmöglich bei der Europäischen Reiseversicherung per • Online-Schadenmeldung auf www.europaeische.at/service/schaden-melden Vorteil: wählen Sie "Schadenmeldung-Storno". Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie sofort Ihre Schadennummer mit Informationen, wie weiter vorzugehen ist. Weiters können Sie die benötigten Dokumente auch gleich uploaden. • E-Mail an schaden@europaeische.at • Post an Europäische Reiseversicherung AG Schaden-Management Kratochwjlestraße 4, A-1220 Wien Bei Fragen steht Ihnen das Schaden-Management der Europäischen Versicherung auch telefonisch zur Verfügung: Tel: +43/1/317 25 00-73901.
Was kann ich tun, wenn ich KEINEN abgeschlossenen Nenngeld-Stornoschutz habe und an einem Event nicht teilnehmen kann?
In den meisten Fällen verfällt Ihr bezahlter Startplatz.
Wie/Wann bekomme ich meine Rechnung für das zu zahlende Nenngeld bzw. das bezahlte Nenngeld?
Sie bekommen nach getätigter Anmeldung auf die angegebene Mailadresse eine Anmeldebestätigung. Auf dieser finden Sie Ihre Daten und die Summe des zu bezahlenden Betrages. Sobald das Nenngeld bei uns verbucht wurde, bekommen Sie eine Zahlungsbestätigung per Mail. Darauf finden Sie wieder Ihre Daten und auch die Information, dass die Zahlung erfolgt ist.
Ich habe mich zu einem Event angemeldet, aber nicht gleich die Bezahlung getätigt. Nun ist ein höheres Nenngeld vorgeschrieben – wie kann das sein?
Der Veranstalter hat Nenngeldphasen definiert. Der Athlet/Die Athletin bekommt immer das aktuell gültige Nenngeld verrechnet. Erfolgt zwar eine Anmeldung, aber keine zeitnahe Bezahlung des Nenngeldes, wird das Nenngeld automatisch angehoben, wenn die nächste Nenngeldphase erreicht ist. Da die Anmeldung erst mit Eingang des Nenngeldes gültig und abgeschlossen ist, wird immer das aktuell gültige Nenngeld in Rechnung gestellt. Hinweis: Wird ein zu geringes Nenngeld bezahlt, wird der Differenzbetrag ausnahmslos in Rechnung gestellt. Erst wenn das gesamte Nenngeld bezahlt wurde, wird die Anmeldung auf bezahlt gesetzt, sowie die Bezahlbestätigung an den Athleten verschickt.
Wie komme ich zu einer Sammelrechnung für mehrere Athleten/Athletinnen?
Sollten Sie eine Sammelrechnung wünschen, ersuchen wir Sie uns die Liste der Teilnehmer an onlinenanmeldung@racetime.pro zu senden (WICHTIG: Namen der Athleten/Athletinnen sowie die Rechnungsadresse angeben). Wir übermitteln Ihnen dann gerne die gewünschte Rechnung.
Ich habe mich für ein Event angemeldet und nun möchte ich doch eine Saisonkarte lösen. Ist das noch möglich?
Sie haben sich für eine Veranstaltung angemeldet und bereits bezahlt und wollen jetzt doch eine Saisonkarte lösen, dann nehmen Sie bitte die Anmeldung zur Saisonkarte vor und wenden sich dann an onlinenanmeldung@racetime.pro. Wir geben Ihnen dann den noch zu zahlenden Differenzbetrag bekannt.
Die Onlineanmeldung ist bereits geschlossen. Kann ich die Zahlung noch nachträglich vornehmen?
Sobald die Onlineanmeldung geschlossen ist, ist nur noch die Bezahlung des Nenngeldes in bar vor Ort bei der Startnummernabholung möglich.
Besteht ein Rücktrittsrecht, wenn ich das Nenngeld bereits bezahlt habe?
Der Athlet /Die Athleten hat kein Rücktrittsrecht da das Sportevent zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist.
Wo kann ich die RaceTimePro App herunterladen?
Suchen Sie in Ihrem App-Store nach "RaceTimePro App" und laden Sie diese herunter.
Was sind die Vorteile der RaceTimePro App?
Mit der RaceTimePro App müssen Sie Ihre Daten nicht bei jeder Anmeldung zu einem Event eingeben. Diese sind hinterlegt und abgespeichert. Alle Ergebnisse von vergangenen Events sind auf einem Blick ersichtlich. Nachmeldungen können einfach und direkt über die App gemacht werden. Live-Timing - Ergebnisse können während einer Veranstaltung live verfolgt werden.
Wie kann ich mich in der RaceTimePro App für ein Event nachmelden?
Sobald die Onlineanmeldung geschlossen wird, entscheidet der Veranstalter, ob es eine Nachnennung via RaceTimePro App geben soll oder nicht. Wenn dieser das wünscht, wird die Nachnennung für das jeweilige Event in der App freigeschaltet, d.h. auf der Startseite der App sind farbige Kacheln zu sehen – hier unter anderem auch die Kachel „Nachmeldung“. Einfach auf diese klicken und den Anweisungen folgen. Hinweis: Eine Nachmeldung in der RaceTimePro App ist nur mit einem vorhandenen Benutzerkonto möglich!
Wie kann ich bei der Nachmeldung in der App das Nenngeld bezahlen?
Wird die Nachmeldung über die RaceTimePro App vorgenommen, erfolgt die Bezahlung des Nenngeldes vor Ort bei der Startnummernabholung.